当2025级新生带着对大学生活的憧憬踏入校园，他们在饮食、住宿、通讯等日常校园生活中的需求与困惑，成为后勤服务中心关注的重中之重。为第一时间精准对接新生诉求，切实提升后勤服务质量，11月4日，一场充满温度与实效的2025级新生“面对面、两服务”座谈会在志学楼214教室如期举行。后勤服务中心主任潘燕、副主任谢荣华携中心全体工作人员，连同各食堂店长、热水供应服务商、洗衣房运营方、物业服务经理、商业街负责人及三大通讯运营商代表齐聚现场，与2025级各班生活委员代表展开深入交流，会议由谢荣华副主任主持。

一、清晰分工，搭建高效沟通桥梁

座谈会伊始，谢荣华副主任详细介绍了后勤服务中心的核心职能，从每日保障师生三餐的食堂餐饮，到寒冬里不可或缺的宿舍热水供应；从解决衣物清洗需求的洗衣房运营，到维护校园环境整洁的物业服务；再到规范商业街业态、协调通信服务。这番介绍不仅让新生代表们对后勤工作有了全面认知，更拉近了与后勤服务的距离。随后，谢荣华副主任热情邀请各班生活委员充分发挥“桥梁纽带”作用，鼓励他们大胆反馈校园生活中遇到的后勤问题，积极提出优化建议，共同为升级校园后勤服务出谋划策。

在交流互动环节，现场氛围迅速升温。新生代表们褪去起初的拘谨，结合自身及班级同学的真实经历，踊跃发言。“食堂打饭能否采取半份制？”“个别宿舍热水供应不稳定，高峰期经常热水不热该如何解决？”“洗衣房部分设备出现故障后，维修不够及时，影响使用效率”“校园部分公共区域清洁频率能否提高？”……从饮食到住宿，从设施维护到商业服务，新生代表们提出的问题具体而实在，每一条建议都饱含对校园生活的期待。面对这些诉求，后勤相关负责人全程专注倾听，并不时记录，对能当场回应的问题及时给予解答，让新生们感受到被重视、被尊重。

二、三措并举，构建诉求闭环解决机制

新生的诉求无小事，如何让每一条反馈都落地有声？后勤服务中心在座谈会现场便给出了明确答案，一套“三步走”的问题处置方案让诉求解决有了清晰路径。

（一）即时解答，消除疑惑：对于政策解读类、流程说明类等可当场回应的问题，如食堂食材采购标准、热水供应时间调整原因等，相关负责人现场逐一细致解答，及时消除学生认知误区。比如针对新生关心的食堂食材安全问题，潘燕主任详细介绍了食材从采购、验收、储存到加工的全流程监管体系，消除了同学们对食品安全的顾虑，有效化解了认知误区。

（二）登记备案，限期整改：对于需要进一步协调资源、推进落实的问题，如部分区域洗衣设备更新、通信信号盲区优化等，工作人员则现场认真做好登记备案，明确责任岗位与整改时限。“针对洗衣设备故障问题，我们会第一时间完成对全校洗衣设备的排查，一周内完成故障设备的维修或更换。”一句句承诺，让新生代表们吃下了“定心丸”确保问题“件件有回音、事事有着落”。 

（三）畅通渠道，长效沟通：为了打破诉求反馈的“时间壁垒”与“空间限制”，后勤服务中心还同步公布了线上线下双重反馈渠道。后勤服务热线24小时畅通，学院企业微信端设有专属反馈入口，这些举措真正打通了学生诉求表达的“最后一公里”，让新生们在遇到问题时，随时都能找到反馈途径，实现了常态化、便捷化的沟通。

三、展望未来，打造有温度的校园服务

座谈会接近尾声，谢荣华副主任对新生代表们的积极参与和宝贵建议表达了诚挚感谢。此次座谈会只是一个起点，后勤服务中心将对收集到的意见建议进行系统梳理和深入研究，针对性地制定改进措施，以实际行动提升服务精细化水平，切实解决新生在校园生活中的“急难愁盼”问题，让新生们在校园里感受到家的温暖。

潘燕主任表示，未来后勤服务中心将以“一站式”学生社区建设平台为依托，推动服务场景与学生生活场景深度融合。通过常态化举办“食堂开放日”等丰富多样的互动活动，鼓励同学们积极参与到校园建设中来。

这场“面对面、两服务”座谈会，不仅是一次简单的意见交流，更是后勤服务中心践行“以学生为中心”服务理念的生动体现，有效打破了后勤服务与学生间的“无形壁垒”，拉近彼此距离，在互动中精准捕捉学生的急难愁盼的问题，让排忧解难更及时、更对症，最终为学生提供更优质、更暖心、更有温度的后勤服务。未来，后勤服务中心将继续以学生需求为导向，不断优化服务，为营造良好的校园生活环境而不懈努力。